Amazon ima problem sa SEUR - The Happy Android

Danas želim da iskoristim priliku da iznesem u prvi plan jedno pitanje za koje znam da će nekima od vas biti prilično poznato i koje sam pre nekoliko dana mogao da proverim na sopstvenoj koži: servis za razmenu poruka koji Amazon koristi u Španiji (tačnije SEUR)Kada dobro radi, radi odlično, ali kada postoji problem, korisnička služba ostavlja mnogo da se poželi.

Moja lična anegdota: sto se razbio na dva dela

Da potkrepim ovako grubu izjavu sa moje strane, ništa bolje od lične anegdote.

Pre otprilike mesec dana kupio sam desktop računar od Amazona. Izgledalo je prilično otmeno i po povoljnoj ceni, pa je pivo krenulo na put. Bilo je iz spoljne prodavnice, tako da bi trebalo još nekoliko dana da stigne, ali to nije bio problem.

Stvar je u tome što je paketu - mega paketu, s obzirom na to da je bio ceo sto nesastavljen - trebalo duže nego što se očekivalo da stigne. Pogledao sam narudžbu na Amazonu i pisalo je da će artikal stići kasno, ali ništa alarmantno.

Čekao sam još nekoliko dana, ali sto i dalje nije davao znake života. Ovaj put sam zapisao broj za praćenje i otišao na stranicu SEUR da vidim da li mogu da dobijem još informacija. Tada sam stvarno počeo da brinem. Paket je bio u statusu "Oštećenje ili gubitakроба”.

Izgubljeni ili oštećeni paketi? To ne zvuči dobro…

Pa, to su stvari koje se dešavaju. To je gnjavaža, ali spada u okvire mogućeg kada naručite onlajn. Pozvao sam SEUR službu za korisnike da dobijem još informacija i objasnim šta se dogodilo sa stolom.

Osoba koja je bila kod mene rekla mi je da ne zna šta se dogodilo, ali da će obavestiti kancelariju u mom kraju da pregledaju slučaj i da će me pozvati. Nisam želeo da tražim povraćaj novca od Amazona dok nisam saznao šta se zaista dogodilo. U svakom slučaju, bio je izgubljen među mnoštvom paketa kojima je rukovao SEUR i i dalje je postojala mogućnost da ga pronađu i pošalju kući, čak i ako je kasnila nekoliko dana.

SEUR, zar me se više ne sećaš?

Zato sam odlučio da sačekam. Dani su prolazili i niko se nije javljao ovde. Да ли знате шта се десило? Било који. Konačno sam morao sam da pozovem svoju lokalnu kancelariju. Prisustvovala mi je devojka - koja je kao da je došla malo zagrejana od prethodnog poziva - i nakon što joj je dala broj za praćenje rekla mi je da je sto polomljen tokom transporta i da treba da zatražim povraćaj novca od Amazona. Jasno je da je moj prvi poziv prosleđen preko Trijumfalne kapije, da nisu pravili nikakve aranžmane i da je SEUR malo mario za moj paket...

Zatim sam nazvao Amazon telefonom, rekao im problem i za manje od 30 minuta već su mi nadoknadili pun iznos artikla. Chapó od Amazona, SEUR je druga priča ...

U Amazonu i dalje piše da će mi ga isporučiti za više od 2 nedelje

Šta drugi korisnici Amazona misle o usluzi SEUR u Španiji?

Na kraju je bio bačen mesec dana, bez stola ili bilo čega, ali sam bar brzo dobio novac nazad.

Sve ovo ne bi moglo biti ništa drugo do obična anegdota, da nije činjenica da je internet pun korisnika koji su nezadovoljni ovom kuriskom firmom. Sa foruma na istoj veb lokaciji Amazon, kao i drugi prilično razumljivi blogovi, jasno je da izgleda da postoji neka pozadina.

Na kraju krajeva, svaki slučaj je drugačiji, ali generalno se čini da je zajednički okidač u svim incidentima, u većoj ili manjoj meri, SEUR korisnički servis. Problem u komunikaciji i stavu koji baš i ne pomaže da se klijentu ostavi dobar ukus suočen sa incidentom.

Radim u korisničkoj službi dugi niz godina i uveravam vas da su dobar tretman i pravilno upravljanje incidentom glavni ključevi koji odvajaju uspeh od najapsolutnije greške. Bar za kupca.

Ljudi će nastaviti da kupuju na Amazonu, ali pošto nema većeg preokreta u tom pogledu, gigant onlajn prodaje je u opasnosti da izgubi dobar broj redovnih kupaca, nezadovoljnih uslugom za razmenu poruka.

Имаш Telegram instaliran? Primite najbolji post svakog dana naš kanal. Ili, ako želite, saznajte sve od naših Фацебоок страница.

Рецент Постс

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found